Bij Glow Vibes Sales streven we ernaar dat je helemaal verliefd wordt op je aankoop – net zoals onze Lippenstick je perfecte kleur matcht! Maar we begrijpen dat soms een product toch niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Daarom hebben we een eenvoudig retourbeleid om je te helpen.

💖 Belangrijk om te weten: Je kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits ze ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels zijn.

📦 Hoe werkt ons retourproces?

  1. Stap 1: Stuur een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Je bestelnummer
    • De producten die je wilt retourneren
    • De reden voor retour (optioneel maar zeer welkom voor onze serviceverbetering)
  2. Stap 2: Ons klantenserviceteam stuurt je binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Stap 3: Verpak de producten zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) en plak het retourlabel erop.
  4. Stap 4: Breng het pakket naar een DHL- of FedEx-punt (afhankelijk van je verzendmethode).
  5. Stap 5: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling of sturen we het vervangende product.

✉️ Retouraanvraag template

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer]

Beste Glow Vibes Sales team,

Ik zou graag de volgende producten uit mijn bestelling [voeg bestelnummer in] willen retourneren:

  • [Productnaam 1] – [Reden voor retour]
  • [Productnaam 2] – [Reden voor retour]

Ik verzoek om [terugbetaling/omruiling].

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [Volledige naam]
  • E-mail: [Je e-mailadres]
  • Telefoon: [Optioneel]

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

💰 Terugbetalingen

Net zoals onze Foundation je huidtype perfect matcht, zorgen we ervoor dat je terugbetaling zo soepel mogelijk verloopt:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van je retour
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of incorrect was

🚫 Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Alle geopende of gebruikte Gezichtspoeder en foundation producten
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde verpakking

💡 Tip: Twijfel je over een kleur of textuur? Bestel eerst onze Lipgloss mini’s of vraag een gratis kleurstaal aan via onze klantenservice!

🤝 Omruilen

Liever een ander product? Net zoals ons Wenkbrauwpotlood je look kan transformeren, helpen we je graag bij het vinden van een beter alternatief:

  1. Volg hetzelfde retourproces maar geef aan dat je wilt omruilen
  2. Vermeld duidelijk welk product je in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij een prijsverschil ontvang je een betalingslink of terugbetaling

✨ Speciale service: Voor orders boven €100 bieden we een gratis Mascara sample aan bij je omgeruilde product!

Heb je nog vragen? Ons team staat voor je klaar via [email protected] – net zoals onze favoriete producten de hele dag meegaan!

Met glitterende groet,
Het Glow Vibes Sales team 💄